Inhalt
- Was tun, wenn ein Kunde wütend anruft?
- Wie baue ich ein systematisches Beschwerdemanagement auf?
- Wie kann ich mit meinen Emotionen umgehen?
- Wenn ein aufgeregter Kunde vor Ihnen steht, ist es nicht immer leicht, gelassen zu bleiben.
Aber: Training hilft enorm.
Und dazu kommt:
Jede Beschwerde ist im Grunde für Sie eine kostenlose Unternehmensberatung sowie die Chance, die eigenen Dienstleistungen und Angebote erfolgreich weiterzuentwickeln.
Nutzen Sie diese Chance.
Dieses eintägige Training vermittelt Ihnen die wichtigsten Kenntnisse und Ideen, um das Bestmögliche aus Beschwerden zu machen.
Sie lernen sowohl in persönlichen und telefonischen Gesprächen mit Beschwerdeführern professionell zu reagieren als auch per E-Mail oder Post.
Trainingsinhalte:
- Definition und Bedeutung von Beschwerden.
- Aufbau eines systematischen Beschwerdemanagements.
- Ideale Verhaltensweisen in einer Beschwerdesituation.
- Umgang mit Frust und Widerständen.
- De-eskalierende Formulierungen und Vorgehensweisen.
Weitere Informationen
Dauer: 1 Tage