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Seminar - Die Telefonzentrale - Visitenkarte des Unternehmens

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Inhalt

 

Stets freundlich, zuvorkommend, souverän und kompetent sollten sie sein, die Mitarbeiter/-innen  an diesem zentralen Ort vieler Unternehmen.
Wir erwarten kundenorientiertes Verhalten in jeder Gesprächssituation, ein professionelles Auftreten und ein ansprechendes persönliches Erscheinungsbild.


Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen, Empfang und Pforten

Seminarziel:
  • fit im täglichen persönlichen und telefonischen Kunden- und Besucherempfang.
  • Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken
  • Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
  • die richtigen Worte finden -Verhalten, Gefühle, Wirkung, Stimme, Sprechweise, Körpersprache - optimieren
  • Verhaltensstandards und Umgangsformen verinnerlichen
Inhalte des Seminars:
  • Identifikation mit dem Unternehmen
  • Selbstbild und Fremdbild: Rollenverständnis der Empfangsmitarbeiter
  • Sie repräsentieren Ihr Unternehmen wirkungsvoll
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Erwartungen von Ansprechpartnern
  • Kundenanliegen - serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Aufbau von Telefongesprächen
  • Umgangsformen am Telefon und im Direktkontakt
  • Fragetechniken und aktives Zuhören
  • Verhalten in schwierigen Situationen
  • Sie organisieren Ihre Arbeitsabläufe effizient 


Methode:
Intensive theoretische Kenntnisvermittlung, praktischeÜbungen, Tipps für den Alltag

 



Weitere Informationen

Dauer: 8 Stunden

Termine

Dieser Kurs wird momentan nicht in Hessen angeboten, sondern in einem anderen Bundesland. Bitte kontaktieren Sie den Anbieter.