Inhalt
Stets freundlich, zuvorkommend, souverän und kompetent sollten sie sein, die Mitarbeiter/-innen an diesem zentralen Ort vieler Unternehmen.
Wir erwarten kundenorientiertes Verhalten in jeder Gesprächssituation, ein professionelles Auftreten und ein ansprechendes persönliches Erscheinungsbild.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen, Empfang und Pforten
- fit im täglichen persönlichen und telefonischen Kunden- und Besucherempfang.
- Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausdrücken
- Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
- die richtigen Worte finden -Verhalten, Gefühle, Wirkung, Stimme, Sprechweise, Körpersprache - optimieren
- Verhaltensstandards und Umgangsformen verinnerlichen
- Identifikation mit dem Unternehmen
- Selbstbild und Fremdbild: Rollenverständnis der Empfangsmitarbeiter
- Sie repräsentieren Ihr Unternehmen wirkungsvoll
- Grundlagen der Kommunikation
- Erwartungen von Ansprechpartnern
- Kundenanliegen - serviceorientiertes Denken und Handeln
- Aufbau von Telefongesprächen
- Umgangsformen am Telefon und im Direktkontakt
- Fragetechniken und aktives Zuhören
- Verhalten in schwierigen Situationen
- Sie organisieren Ihre Arbeitsabläufe effizient
Methode:
Intensive theoretische Kenntnisvermittlung, praktischeÜbungen, Tipps für den Alltag
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Dauer: 8 Stunden