Inhalt
Inhalte:
- Der erste Eindruck am Telefon
- Positive Kommunikation
- Die wirken sich Negationen aus
- Die Telefonstimme
- Fragetechnik - Gesprächsführung
- Reklamationsmanagement
- Vorbereitung für die Telefonakquise
- Gesprächsaufbau
- Praktische Übungen
Weitere Informationen
Abschluss: IHK-Teilnamebescheinigung
Art: Weiterbildung/Fortbildung
- Förderungsart
- ProAbschluss (Hessen) (Qualifizierungsscheck) i