Inhalt

Wertschätzung und Aufmerksamkeit in der Kommunikation sind die Grundlage für einen respektvollen und effizienten Austausch zwischen Arzt und Patient. Außerdem sind Motivation und Zufriedenheit des Pflegepersonals ein wesentlicher Erfolgsfaktor für einen Pflegebetrieb. Damit ein Austausch von Informationen von Arzt zu Patient und zu dem Pflegepersonal ungestört verlaufen kann, ist eine offene und einander respektierende Kommunikations- und Visitenkultur Voraussetzung. Wortwahl, Sprachstil, aber auch körpersprachliche Aspekte sind dabei die Instrumentarien, die in diesem Seminar reflektiert werden sollen.



Guter Mediziner, schlechter Arzt? Warum eine Visitenkultur nötig ist:

• Bedeutung der Sprechweise für ein Patientengespräch
  
• Körpersprache, Blickkontakt
  
• Authentisch die eigene Rolle/Funktion verkörpern.
  
• Kameraaufnahmen zum Abgleich von Selbst- und Fremdbild.
  

Gelungene Patientengespräche

• Aufnahmegespräche: Im Erstkt mit Patienten
  

Fragetechniken

• Visitengespräch mit Patienten und/oder Angehörigen
  

Aktiv zuhören. Das Gespräch durch Fragen eingrenzen.

• Aufklärungsgespräch vor einer OP
  

Professionell informieren.

• Befundgespräch
  
• Grundlagen einer wertschätzenden Kommunikation.
  

Umgang mit schwierigen Patienten und Angehörigen:

• Grenzen setzen ohne vor den Kopf zu stoßen.
  
• Gespräch auf Augenhöhe trotz Statusunterschieden.
  
• Um mit Vielrednern.
  
• Was tun bei großen Gefühlen?
  
• Gespräche mit Patienten und Angehörigen, die im Internet recherchiert haben.
  

Das Pflegepersonal

Wenn er`s/sie`s nicht verstanden hat, hab ich`s falsch erklärt- Gut Feedback geben und eigenes einfordern.

• Strategien für eine wertschätzende Kommunikationskultur.
  

Methodik: Sprechtraining, Rollenspiele, Kameraaufnahmen, Analyse



Seminardauer: 1-2 Tage, 9.00 Uhr - 17.0